Politique de remboursement
Informations importantes
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
- Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour.
- Aucun frais de réapprovisionnement.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- La livraison de votre commande est entièrement gratuite, sans minimum d'achat. Les frais de port initiaux étant offerts, le remboursement porte sur le montant des articles retournés.
- Les échanges sont acceptés.
- La présente politique de retour est soumise à nos Conditions générales de vente.
Procédure de retour
Quelle que soit la raison, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande en France ou en Belgique pour retourner vos articles. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non lavés, non portés et retournés dans le même état que lors de la réception, y compris dans leur emballage d'origine.
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à info@vidal-bordeaux.fr en indiquant votre numéro de commande. Dès réception de votre demande, notre équipe vous communiquera l'adresse de retour exacte ainsi que la procédure détaillée pour expédier votre colis en toute sérénité.
Les articles doivent être soigneusement emballés et expédiés via un transporteur fiable depuis la France ou la Belgique. Les frais de retour restent à la charge du client. Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
La livraison de votre commande étant offerte, aucun frais de port n'a été facturé à l'origine. Le remboursement porte donc sur le montant des articles retournés uniquement, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Si le remboursement prend plus de temps que prévu, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, nous serons ravis de vous aider. Veuillez nous contacter à info@vidal-bordeaux.fr en précisant les articles concernés ainsi que le motif de l'échange. Notre équipe vous guidera dans la procédure et vous indiquera l'adresse et la méthodologie à suivre.
Annulations
Pour annuler une commande, merci de nous contacter par e-mail à info@vidal-bordeaux.fr dans les plus brefs délais. Une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation ne sera plus possible.
Commandes endommagées ou incorrectes
Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, veuillez prendre des photos et nous les envoyer à info@vidal-bordeaux.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Contact
Nom de la boutique : Vidal Bordeaux
E-mail : info@vidal-bordeaux.fr
Horaires du service client
Lundi – vendredi : 09h00 – 17h00 CEST
Samedi et dimanche : 10h00 – 17h00 CEST