Foire aux questions

1. Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Votre commande est généralement traitée sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au samedi. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

2. Jusqu'à quelle heure puis-je passer commande ?
Les commandes passées avant 15h00 (CEST) sont généralement traitées le jour même.

3. La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Aucun frais de livraison ne vous sera facturé.

4. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel auprès du transporteur. Pour toute question sur le statut de votre livraison, notre service client est à votre disposition.

5. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement nos collections en France et en Belgique.

6. Que faire si ma commande prend du retard ?
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous recommandons de prévoir 3 jours ouvrables supplémentaires. Si vous ne l'avez toujours pas reçue après ce délai, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

7. Puis-je annuler ma commande ?
Une annulation est possible tant que votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier son statut.

8. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Nous sommes désolés si votre commande ne correspond pas à vos attentes. Prenez quelques photos de l'article reçu et envoyez-les à notre service client avec votre numéro de commande. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution dans les meilleurs délais.

9. Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Dès que vous initiez votre demande de retour auprès de notre service client, nous vous communiquerons l'adresse de retour exacte ainsi que la procédure à suivre pour retourner votre colis en toute sérénité. Après réception et vérification des articles retournés en bon état, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

10. Comment puis-je contacter Vidal Bordeaux ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter via notre page Contact ou par e-mail à info@vidal-bordeaux.fr.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 et le week-end de 10h00 à 17h00 (CEST).

11. Proposez-vous des échanges ?
Oui, les échanges sont possibles. Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et les détails de votre demande, et nous vous accompagnerons dans la procédure.

12. Vous avez encore une question ?
Notre équipe est là pour vous aider. Pour toute question qui ne figure pas dans cette FAQ, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact ou par e-mail à info@vidal-bordeaux.fr.

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